為更好的服務用戶與企業,不斷優化營商環境,宜春水務集團秉承著“供水無小事,服務無止境”的服務宗旨,規范窗口服務,探索創新多種服務模式。通過在申報上減流程、減時限、減材料、減跑動,讓用戶不上門、少出門就能辦成事情。 提效能,“一窗通辦”惠民生。通過開展用水服務“一窗通辦”綜合服務窗口培訓,將所有線下窗口升級為綜合窗口,做到在群眾辦理業務時“咨詢一次講清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清、手續一次辦清”,實現查詢、申報、辦理、反饋“一站式”窗口服務,讓辦理業務群眾“最多跑一次、一次就辦好”。

簡流程,多措并舉解難題。通過對業務申報材料“能減盡減,只減不增”,簡化了業務辦理流程,實現用戶與企業辦事申請材料最減目標。當申請人沒有帶齊相關材料或材料不齊全時,可實行“容缺辦理”或“預受理”,并一次性告知用戶需準備的資料,待后續工作人員現場勘察時補齊,減少用戶“折返跑、來回跑”次數,解決了“缺件難辦事”的問題,給用戶帶去便利,提升企業好感度。
優服務,營商環境出新招。大力推進用水“2100”服務標準(“2”報裝、驗收通水兩個環節;“1”驗收通水一個自然日;“0”零材料容缺受理;“0”企業用水0跑腿)。提前獲取企業申報意愿,客戶服務經理主動聯系、上門獲取企業信息,在企業正式提交書面申請前,完成現場勘察、設計、預算、開挖行政審批及施工等服務。期間,客戶服務經理全程督辦項目進程,實實在在實現企業0跑腿。
陳歡歡 |