為更好的服務用戶與企業，不斷優化營商環境，宜春水務集團秉承著“供水無小事，服務無止境”的服務宗旨，規范窗口服務，探索創新多種服務模式。通過在申報上減流程、減時限、減材料、減跑動，讓用戶不上門、少出門就能辦成事情。
     提效能，“一窗通辦”惠民生。通過開展用水服務“一窗通辦”綜合服務窗口培訓，將所有線下窗口升級為綜合窗口，做到在群眾辦理業務時“咨詢一次講清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清、手續一次辦清”，實現查詢、申報、辦理、反饋“一站式”窗口服務，讓辦理業務群眾“最多跑一次、一次就辦好”。

   簡流程，多措并舉解難題。通過對業務申報材料“能減盡減，只減不增”，簡化了業務辦理流程，實現用戶與企業辦事申請材料最減目標。當申請人沒有帶齊相關材料或材料不齊全時，可實行“容缺辦理”或“預受理”，并一次性告知用戶需準備的資料，待后續工作人員現場勘察時補齊，減少用戶“折返跑、來回跑”次數，解決了“缺件難辦事”的問題，給用戶帶去便利，提升企業好感度。

   優服務，營商環境出新招。大力推進用水“2100”服務標準（“2”報裝、驗收通水兩個環節；“1”驗收通水一個自然日；“0”零材料容缺受理；“0”企業用水0跑腿）。提前獲取企業申報意愿，客戶服務經理主動聯系、上門獲取企業信息，在企業正式提交書面申請前，完成現場勘察、設計、預算、開挖行政審批及施工等服務。期間，客戶服務經理全程督辦項目進程，實實在在實現企業0跑腿。

陳歡歡