"誰言寸草心，報得三春暉"，尊老敬老是中華民族的傳統美德。根據2021年第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口占18.7%，人口老齡化問題進一步加深。 
  

    在科技飛速發展的今天，很多老年人由于不會上網，不會使用手機，生活中難免多有不便。為了讓他們辦事省心更暖心，宜春水務集團以全面打造“361°媽媽式服務”為抓手，采取有效舉措切實破除老年人“辦事煩、辦事難”等問題，全面提升老年群體辦事便捷度和獲得感。

    “年紀大了，智能手機都沒有，更別說贛通碼了�！� 

   在疫情防控期間，水務集團線下客服中心作為重要民生服務窗口，始終牢記“供水無小事 服務無止境”的宗旨，對于沒有手機無法出示“健康碼”的老年人，為了不讓他們“望碼興嘆”，客服中心工作人員扮演起“業務小跑腿”角色，在嚴格做好防護措施的前提下，做好“代跑幫辦”服務，幫助他們跨越“數字鴻溝”。

   （圖為客服中心工作人員幫沒有智能手機不能掃碼的老年人代繳水費）

“我看好多人在網上辦業務，交水費，但是年紀大了，不太會弄�！�

   在水務集團客服中心，經常有老年人詢問工作人員如何通過手機進行水費查詢和繳納水費，工作人員面對這種情況，通常都一對一手把手教老年人用手機綁定水表號后通過手機查看水費賬單，還指導老年人如何利用微信或支付寶等第三方支付平臺方式進行繳費。一遍不懂講兩遍，兩遍不會講三遍，不厭其煩地傾聽老人的不解和嘮叨。

   （圖為客服中心備好的現金零錢，以方便現金繳費用戶找零）

“活了一輩子，普通話實在說不慣，還是要講宜春話�！�

   為了讓老年群體辦事有親切感，各服務大廳完善了部分設施設備，添置了醫藥箱、老花鏡、放大鏡等物品，讓老年人辦事更加舒心、便利。同時，為迎合他們習慣講方言的情況，各客服中心窗口工作人員除了標準的普通話接待外，會適當加以本地方言輔助服務，破除溝通障礙，有效解決老年群體辦業務不理解、開口難、表達累等困擾。

   （客服中心便民箱內放置的各種藥品和老花鏡等物品）

   人間重晚晴，愛暖老人心。善待今天的他們就是善待日后的自己，下一步，宜春水務集團還將不斷創新服務模式，推出更多“適老化”服務舉措，讓老年人在辦理業務過程中享有更多的滿足感、幸福感。以更優質的供水服務助力我市建設成為“全省營商環境一等市”

張淳 陳敏毓